Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Autriche, en Irlande, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Pologne, en Tchéquie et en Grèce.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à support@zogastore.com, nous étudierons votre demande.
Délais
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. S'ajoute ensuite le délai d'acheminement :
- France — standard 5 à 9 jours ouvrés, express 3 à 5 jours ouvrés
- Europe de l'Ouest — standard 6 à 11 jours ouvrés, express 4 à 7 jours ouvrés
- Reste de l'Europe — standard 7 à 14 jours ouvrés, express 5 à 9 jours ouvrés
Ces délais sont des moyennes constatées. Les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année) peuvent les allonger de quelques jours.
Frais de livraison
Les frais exacts sont calculés automatiquement selon votre pays et affichés avant le paiement. La livraison standard est offerte à partir de 49 € d'achat.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut mettre 24 à 48 heures à s'activer chez le transporteur : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page de suivi ou, si vous avez un compte, depuis « Mes commandes ».
Droits de douane
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA est déclarée à l'importation via le régime IOSS : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.
Pour la Suisse et les territoires hors UE, des droits et taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation locale ; ils restent à la charge du destinataire.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après la fin du délai annoncé, écrivez-nous à support@zogastore.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement.